سياسة الاستبدال والاسترجاع
معالجة عادلة وواضحة للمشكلات المتعلقة بالطلبات.
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
طلبات غير صحيحة أو تالفة
إذا وصل المنتج خاطئاً أو تالفاً أو غير صالح أو مخالفاً للوصف، تواصلوا معنا فوراً ويفضل خلال 24 ساعة مع رقم الطلب وصور واضحة. سنراجع الحالة ونرتب الاستبدال أو الاسترجاع المناسب، بما في ذلك رسوم التوصيل عندما يقتضي حق المستهلك ذلك.
تغيير الرأي وسلامة الأغذية
يمكن قبول المنتجات غير القابلة للتلف إذا بقيت مغلقة وبحالـتها الأصلية وبعد موافقة ميـلامي. لأسباب صحية، لا نقبل عادة المنتجات المفتوحة أو المخصصة أو سريعة التلف عند عدم وجود عيب. لا يؤثر ذلك على حقوقكم النظامية للمنتج المعيب.
الإلغاء
اطلبوا الإلغاء بأسرع وقت. إذا لم يبدأ التحضير أو التخصيص، سنحاول إلغاء الطلب. بعد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
طريقة الاسترداد
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو بالطريقة المتفق عليها. يعتمد وقت ظهور المبلغ على مزود الدفع أو البنك.
حقوق المستهلك
هذه السياسة مكملة لحقوق المستهلك المطبقة في دولة قطر ولا تستبعدها. يمكن التواصل مع وزارة التجارة والصناعة عبر قنوات حماية المستهلك الرسمية عند الحاجة.
للاستفسار، تواصلوا مع ميـلامي عبر واتساب على +974 6661 6434.